Основы разрешения конфликтов

Конфликт неизбежен в любых близких отношениях или рабочей группе. Умение заключается не в том, чтобы избегать его, а в том, чтобы хорошо с ним справляться. Здоровая практика основана на понимании динамики конфликта, принципов деэскалации и структур, которые движут разногласия к совместным решениям. Этот фундаментальный курс обеспечивает эту основу. К концу этого курса вы сможете описать типичные модели межличностного конфликта, распознать роль эмоций и угрозы в эскалации конфликта, определить принципы деэскалации и понять структуру продуктивных конфликтных разговоров. Что вы узнаете: - динамика конфликта, включая позицию, интересы и основные потребности; - роль предполагаемой угрозы и физиология эскалации - принципы деэскалации, включая выбор времени, присутствие и тональность; - Разница между позиционными и интересными переговорами - Структура продуктивного конфликтного разговора - Роль постконфликтного восстановления - Общие модели, которые дерайлируются конфликт, включая избежание, нападение, и хронической обиды В конце каждого модуля вы найдете практические упражнения, которые вы можете использовать в своих собственных беседах. Этот курс написан для взрослых на любом этапе, которые хотят лучше справляться с конфликтами в личных и рабочих отношениях. К концу курса вы замените реактивные конфликтные модели на более четкое понимание динамики и структурированного подхода к участию в разногласиях.