Berichte und Analysen in Dynamics 365 Contact Center

In der heutigen schnelllebigen Kundenservice-Landschaft sind Daten der Schlüssel zur Verbesserung der Agentenleistung und der Kundenzufriedenheit. Das Verständnis, wie man Analysen navigiert, interpretiert und anpasst, ist für jeden, der moderne Support-Operationen verwaltet, unerlässlich. Dieser textbasierte Kurs führt Sie von grundlegenden Berichtskonzepten bis hin zur erweiterten Datenanpassung. Sie erfahren, wie Sie integrierte Metriken auswerten, Berichte an Ihre organisatorischen Anforderungen anpassen und moderne Cloud-Datentools nutzen, um tiefere operative Einblicke zu erhalten. Was Sie lernen werden: - Erkunden Sie grundlegende Contact-Center-Kennzahlen und Key Performance Indicators (KPIs). - Navigieren und konfigurieren Sie sofort einsatzbereite Analyse-Dashboards für den täglichen Betrieb. - Passen Sie Datenmodelle mit Power BI an, um maßgeschneiderte Kundenserviceberichte zu erstellen. - Integrieren Sie Fabric, um umfangreiche Servicedaten zu zentralisieren und zu analysieren. - Konfigurieren Sie Application Insights, um Konversationsflüsse zu diagnostizieren und zu überwachen. - Wenden Sie Datenschutz- und Sicherheits-Best Practices auf Ihre Berichts-Workflows an. Sie beginnen mit der wesentlichen Terminologie und den Kernstrukturen der Berichterstellung, bevor Sie sich der praktischen Konfiguration, Datenmodellierung und Diagnoseeinrichtung widmen. Durch klare schriftliche Erläuterungen und praktische Szenarien bauen Sie ein solides Verständnis der Contact Center-Analyse auf. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, aufstrebende Geschäftsanalysten und Systemadministratoren, die sich auf Service-Analysen spezialisieren möchten, ohne dass vorherige Berichtserfahrung erforderlich ist. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um Rohdaten des Kundenservice in umsetzbare Business Intelligence zu verwandeln.