Dynamics 365 İletişim Merkezi'nde Raporlama ve Analitik

Günümüzün hızlı tempolu müşteri hizmetleri ortamında, veri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyetini iyileştirmenin anahtarıdır. Analitikleri nasıl gezeceğinizi, yorumlayacağınızı ve özelleştireceğinizi anlamak, modern destek operasyonlarını yöneten herkes için esastır. Bu metin tabanlı kurs, temel raporlama kavramlarından gelişmiş veri özelleştirmesine kadar size rehberlik eder. Yerleşik metrikleri değerlendirmeyi, raporları kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmeyi ve daha derin operasyonel içgörüler elde etmek için modern bulut veri araçlarından yararlanmayı öğreneceksiniz. Öğrenecekleriniz: - Temel iletişim merkezi metriklerini ve anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) keşfedin. - Günlük operasyonlar için kutudan çıktığı gibi gelen analitik panolarını gezin ve yapılandırın. - Özel müşteri hizmetleri raporları oluşturmak için Power BI kullanarak veri modellerini özelleştirin. - Büyük ölçekli hizmet verilerini merkezileştirmek ve analiz etmek için Fabric'i entegre edin. - Konuşma akışlarını teşhis etmek ve izlemek için Application Insights'ı yapılandırın. - Raporlama iş akışlarınıza veri gizliliği ve güvenliği en iyi uygulamalarını uygulayın. Temel terminoloji ve çekirdek raporlama yapılarıyla başlayacak, ardından uygulamalı yapılandırma, veri modelleme ve teşhis kurulumlarına geçeceksiniz. Açık yazılı açıklamalar ve pratik senaryolar aracılığıyla iletişim merkezi analitiklerinin sağlam bir anlayışını geliştireceksiniz. Bu kurs, yeni başlayanlar, gelecek vadeden iş analistleri ve hizmet analitiği konusunda uzmanlaşmak isteyen sistem yöneticileri için tasarlanmıştır ve önceden raporlama deneyimi gerektirmez. Ham müşteri hizmetleri verilerini eyleme geçirilebilir iş zekasına dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.