Raportowanie i analizy w Dynamics 365 Contact Center

W dzisiejszym dynamicznym środowisku obsługi klienta dane są kluczem do poprawy wydajności agentów i zadowolenia klientów. Zrozumienie sposobu poruszania się, interpretowania i dostosowywania analiz jest niezbędne dla każdego, kto zarządza nowoczesnymi operacjami wsparcia. Ten kurs tekstowy prowadzi od podstawowych koncepcji raportowania do zaawansowanego dostosowywania danych. Dowiesz się, jak oceniać wbudowane wskaźniki, dostosowywać raporty do potrzeb organizacji i wykorzystywać nowoczesne narzędzia do danych w chmurze, aby uzyskać głębsze informacje operacyjne. Czego się nauczysz: - Poznaj podstawowe wskaźniki centrum kontaktowego i kluczowe czynniki wydajności (KPI). - Nawiguj i konfiguruj gotowe pulpity nawigacyjne do codziennych operacji. - Dostosuj modele danych za pomocą Power BI, aby tworzyć dostosowane raporty obsługi klienta. - Zintegruj Fabric, aby scentralizować i analizować dane usług na dużą skalę. - Skonfiguruj Application Insights, aby diagnozować i monitorować przepływy konwersacji. - Zastosuj najlepsze praktyki w zakresie prywatności i bezpieczeństwa danych do przepływów pracy raportowania. Zaczniesz od podstawowej terminologii i podstawowych struktur raportowania, zanim przejdziesz do praktycznej konfiguracji, modelowania danych i konfiguracji diagnostycznych. Dzięki jasnym pisemnym wyjaśnieniom i praktycznym scenariuszom zdobędziesz solidne zrozumienie analityki contact center. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, aspirujących analityków biznesowych i administratorów systemów, którzy chcą specjalizować się w analityce usług, bez wcześniejszego doświadczenia w raportowaniu. Zacznij czytać już dziś, aby przekształcić surowe dane obsługi klienta w przydatną analizę biznesową.