Báo cáo và Phân tích trong Trung tâm Liên hệ Dynamics 365

Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng phát triển nhanh chóng ngày nay, dữ liệu là chìa khóa để cải thiện hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Hiểu cách điều hướng, diễn giải và tùy chỉnh phân tích là điều cần thiết cho bất kỳ ai quản lý hoạt động hỗ trợ hiện đại. Khóa học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn từ các khái niệm báo cáo cơ bản đến tùy chỉnh dữ liệu nâng cao. Bạn sẽ học cách đánh giá các chỉ số tích hợp sẵn, tùy chỉnh báo cáo để phù hợp với nhu cầu tổ chức của bạn và tận dụng các công cụ dữ liệu đám mây hiện đại để mở khóa các hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động. Bạn sẽ học: - Khám phá các chỉ số trung tâm liên hệ cơ bản và các chỉ số hiệu suất chính (KPI). - Điều hướng và cấu hình các bảng điều khiển phân tích có sẵn cho hoạt động hàng ngày. - Tùy chỉnh mô hình dữ liệu bằng Power BI để xây dựng các báo cáo dịch vụ khách hàng phù hợp. - Tích hợp Fabric để tập trung hóa và phân tích dữ liệu dịch vụ quy mô lớn. - Cấu hình Application Insights để chẩn đoán và giám sát luồng hội thoại. - Áp dụng các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cho quy trình làm việc báo cáo của bạn. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và cấu trúc báo cáo cốt lõi trước khi chuyển sang cấu hình thực hành, mô hình hóa dữ liệu và thiết lập chẩn đoán. Thông qua các giải thích bằng văn bản rõ ràng và các tình huống thực tế, bạn sẽ xây dựng sự hiểu biết vững chắc về phân tích trung tâm liên hệ. Khóa học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà phân tích kinh doanh đầy tham vọng và quản trị viên hệ thống muốn chuyên về phân tích dịch vụ, không yêu cầu kinh nghiệm báo cáo trước đó. Bắt đầu đọc ngay hôm nay để biến dữ liệu dịch vụ khách hàng thô thành thông tin kinh doanh có thể hành động.