Отчеты и анализ в Dynamics 365 Contact Center

В современном динамичном мире обслуживания клиентов данные являются ключом к повышению эффективности работы агентов и удовлетворенности клиентов. Понимание того, как работать с аналитикой, интерпретировать и настраивать ее, имеет важное значение для любого, кто управляет современными операциями поддержки. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные понятия отчетности и продвинутые настройки данных. Вы узнаете, как оценивать встроенные показатели, настраивать отчеты в соответствии с потребностями вашей организации и использовать современные инструменты обработки данных в облаке для получения более глубоких оперативных данных. Что вы узнаете: - Изучите основные метрики контактного центра и ключевые показатели эффективности (KPI). - Навигация и настройка готовых аналитических панелей для ежедневных операций. - Настроить модели данных с помощью Power BI для создания индивидуальных отчетов обслуживания клиентов. - Интегрируйте Fabric для централизации и анализа крупномасштабных данных обслуживания. - Настройка Application Insights для диагностики и мониторинга потоков разговоров. - Примените передовые методы обеспечения конфиденциальности и безопасности данных к рабочим процессам отчетности. Вы начнете с основной терминологии и основных структур отчетности, прежде чем перейти к практической настройке, моделированию данных и диагностике. Благодаря четким письменным объяснениям и практическим сценариям вы получите четкое представление об аналитике контакт-центра. Этот курс предназначен для начинающих, начинающих бизнес-аналитиков и системных администраторов, которые хотят специализироваться на анализе услуг, без предварительного опыта отчетности. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать необработанные данные обслуживания клиентов в полезную бизнес-аналитику.