(Inggris) Dynamics 365 Contact Center

Dalam lanskap layanan pelanggan yang dinamis saat ini, data adalah kunci untuk meningkatkan kinerja agen dan kepuasan pelanggan. Mengerti cara mengakses, menafsirkan, dan menyesuaikan analisis sangat penting bagi siapa pun yang mengelola operasi dukungan modern. Kursus berbasis teks ini memandu Anda dari konsep pelaporan dasar hingga penyesuaian data tingkat lanjut. Anda akan belajar cara mengevaluasi metrik built-in, menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda, dan memanfaatkan alat data cloud modern untuk membuka wawasan operasional yang lebih dalam. Apa yang akan kau pelajari: - Mengeksplorasi metrik dasar contact center dan indikator kinerja utama (KPI). - Navigasi dan mengkonfigurasi dashboard analitik out-of-the-box untuk operasi sehari-hari. - Menyesuaikan model data menggunakan Power BI untuk membangun laporan layanan pelanggan yang disesuaikan. - Integrasi Fabric untuk memusatkan dan menganalisis data layanan skala besar. - Konfigurasi Aplikasi Insights untuk mendiagnosis dan memonitor aliran percakapan. - Terapkan privasi data dan praktik keamanan terbaik untuk aliran kerja pelaporan Anda. Anda akan mulai dengan terminologi penting dan struktur pelaporan inti sebelum beralih ke konfigurasi praktis, modeling data, dan pengaturan diagnostik. Melalui penjelasan tertulis yang jelas dan skenario praktis, Anda akan membangun pemahaman yang kuat tentang analitik contact center. Kursus ini dirancang untuk pemula, analis bisnis bercita-cita, dan administrator sistem yang ingin berspesialisasi dalam analisis layanan, tanpa pengalaman pelaporan sebelumnya yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk mengubah data layanan pelanggan mentah menjadi intelijen bisnis yang dapat diterapkan.