Подключенное обслуживание клиента с динамикой 365 и лазурным ИОТ

Традиционная служба поддержки ожидает, пока произойдет сбой, прежде чем предпринять какие-либо действия, что приводит к дорогостоящим простоям и недовольным клиентам. Интегрируя смарт-устройства в сервисную платформу, вы можете обнаружить аномалии и решить проблемы до того, как ваши клиенты их заметят. Этот курс поможет вам освоить основные концепции подключенного обслуживания клиентов. Вы узнаете, как связать телеметрию IoT с сервисными случаями, автоматически направлять полевых техников и использовать современную связь между облаком и устройствами для удаленного управления активами. Что вы узнаете: - Понимание архитектуры подключенного обслуживания клиентов с использованием Dynamics 365 и Azure IoT Hub. - Настройте предупреждения IoT для запуска автоматического создания случаев и рабочих заказов. - Анализ данных телеметрии устройства и обработка современных схем полезной нагрузки JSON. - Регистрация, мониторинг и управление подключенными устройствами непосредственно с консоли обслуживания клиентов. - Отправьте команды облака на устройство для удаленного устранения неполадок и решения проблем. - Подготовка к реальным сценариям, согласованным с современными стандартами упреждающего обслуживания. Вы начнете с основных терминов IoT и CRM, а затем перейдете к регистрации устройств, настройке оповещений и автоматизированным рабочим процессам. Материал логически развивается от основных концепций телеметрии до стратегий упреждающего технического обслуживания с помощью четких письменных объяснений и структурных разбивок. Этот курс предназначен для начинающих функциональных консультантов, администраторов службы поддержки и ИТ-специалистов, которые хотят преодолеть разрыв между Интернетом вещей и отношениями с клиентами. Не требуется предыдущий опыт программирования IoT. Прочитайте наши подробные руководства и начните создавать более умные сервисные решения уже сегодня.