Verbonden klantenservice met Dynamics 365 en Azure IoT

Traditionele klantenservice wacht tot er een storing optreedt voordat er actie wordt ondernomen, wat leidt tot kostbare downtime en ontevreden klanten. Door slimme apparaten te integreren met uw serviceplatform, kunt u afwijkingen detecteren en problemen oplossen voordat uw klanten ze zelfs maar opmerken. Deze cursus leidt u door de basisconcepten van Connected Customer Service. U leert hoe u IoT-telemetrie kunt koppelen aan servicegevallen, technici automatisch naar het veld kunt sturen en moderne cloud-to-device-communicatie kunt gebruiken om assets op afstand te beheren. Wat je leert: - Begrijp de architectuur van Connected Customer Service met Dynamics 365 en Azure IoT Hub. - Configureer IoT-waarschuwingen om automatische case-creatie en werkorders te activeren. - Analyseer telemetriegegevens van apparaten en beheer moderne JSON-payloadschema's. - Registreer, controleer en beheer aangesloten apparaten rechtstreeks vanuit uw klantenserviceconsole. - Stuur cloud-to-device commando's om problemen op te lossen en op telossen op afstand. - Bereid je voor op scenario's uit de echte wereld die zijn afgestemd op moderne proactieve servicenormen. U begint met de kernterminologie van IoT en CRM voordat u overgaat tot apparaatregistratie, waarschuwingsconfiguratie en geautomatiseerde workflows. Het materiaal verloopt logisch van basisconcepten van telemetrie tot proactieve onderhoudsstrategieën door middel van duidelijke, geschreven uitleg en structurele uitsplitsingen. Deze cursus is bedoeld voor beginnende functionele consultants, klantenservicebeheerders en IT-professionals die de kloof tussen IoT en klantrelaties willen overbruggen. Er is geen eerdere IoT-programmeerervaring vereist. Lees onze uitgebreide handleidingen en begin vandaag nog met het bouwen van slimmere serviceoplossingen.