Połączona obsługa klienta dzięki Dynamics 365 i Azure IoT

Tradycyjna obsługa klienta czeka na awarię przed podjęciem działań, co prowadzi do kosztownych przestojów i niezadowolonych klientów. Dzięki integracji inteligentnych urządzeń z platformą serwisową możesz wykrywać anomalie i rozwiązywać problemy, zanim zauważą je klienci. Ten kurs przeprowadzi Cię przez podstawowe koncepcje Connected Customer Service. Zrozumiesz, jak połączyć telemetrię IoT ze sprawami serwisowymi, automatycznie wysyłać techników terenowych i wykorzystywać nowoczesną komunikację chmura-urządzenie do zdalnego zarządzania zasobami. Czego się nauczysz: - Zapoznaj się z architekturą połączonej obsługi klienta za pomocą Dynamics 365 i Azure IoT Hub. - Skonfiguruj alerty IoT, aby wywołać automatyczne tworzenie spraw i zlecenia pracy. - Analizuj dane telemetryczne urządzenia i obsługuj nowoczesne schematy ładunków JSON. - Rejestracja, monitorowanie i zarządzanie podłączonymi urządzeniami bezpośrednio z konsoli obsługi klienta. - Wyślij polecenia chmury do urządzenia, aby zdalnie rozwiązywać problemy. - Przygotuj się na rzeczywiste scenariusze dostosowane do nowoczesnych standardów usług proaktywnych. Zaczniesz od podstawowej terminologii IoT i CRM, zanim przejdziesz do rejestracji urządzeń, konfiguracji alertów i zautomatyzowanych przepływów pracy. Materiał logicznie przechodzi od podstawowych koncepcji telemetrii do proaktywnych strategii konserwacji poprzez jasne, pisemne wyjaśnienia i podziały strukturalne. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących konsultantów funkcjonalnych, administratorów obsługi klienta i specjalistów IT, którzy chcą wypełnić lukę między IoT a relacjami z klientami. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w programowaniu IoT. Przeczytaj nasze kompleksowe przewodniki i zacznij tworzyć inteligentniejsze rozwiązania serwisowe już dziś.