Atendimento ao cliente conectado com o Dynamics 365 e o Azure IoT

O atendimento ao cliente tradicional espera que uma falha ocorra antes de agir, levando a tempo de inatividade caro e clientes insatisfeitos. Ao integrar dispositivos inteligentes com sua plataforma de serviço, você pode detectar anomalias e resolver problemas antes mesmo que seus clientes os percebam. Este curso orienta você através dos conceitos fundamentais do Atendimento ao Cliente Conectado. Você entenderá como vincular a telemetria de IoT com casos de serviço, enviar técnicos de campo automaticamente e aproveitar a comunicação moderna de nuvem para dispositivo para gerenciar ativos remotamente. O que você vai aprender: - Entenda a arquitetura do Atendimento ao Cliente Conectado usando o Dynamics 365 e o Azure IoT Hub. - Configure alertas de IoT para acionar a criação automática de casos e ordens de trabalho. - Analise dados de telemetria de dispositivo e lide com esquemas de carga útil JSON modernos. - Registre, monitore e gerencie dispositivos conectados diretamente do seu console de atendimento ao cliente. - Envie comandos de nuvem para dispositivo para solucionar problemas e resolver problemas remotamente. - Prepare-se para cenários do mundo real alinhados com padrões modernos de serviço proativo. Você começará com a terminologia básica de IoT e CRM antes de passar para o registro de dispositivos, configuração de alertas e fluxos de trabalho automatizados. O material progride logicamente desde conceitos básicos de telemetria até estratégias de manutenção proativas através de explicações claras e escritas e análises estruturais. Este curso é projetado para consultores funcionais iniciantes, administradores de atendimento ao cliente e profissionais de TI que procuram preencher a lacuna entre a IoT e as relações com os clientes. Nenhuma experiência prévia de programação de IoT é necessária. Leia nossos guias abrangentes e comece a criar soluções de serviços mais inteligentes hoje mesmo.