Dịch vụ khách hàng kết nối với Dynamics 365 và Azure IoT

Dịch vụ khách hàng truyền thống chờ đợi một sự thất bại xảy ra trước khi hành động, dẫn đến thời gian ngừng hoạt động tốn kém và khách hàng không hài lòng. Bằng cách tích hợp các thiết bị thông minh với nền tảng dịch vụ của bạn, bạn có thể phát hiện dị thường và giải quyết các vấn đề trước khi khách hàng của bạn thậm chí nhận ra chúng. Chương trình này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản của Dịch vụ Khách hàng Liên kết. Bạn sẽ hiểu cách liên kết từ xa IoT với các trường hợp dịch vụ, tự động gửi kỹ thuật viên hiện trường, và tận dụng truyền thông từ đám mây đến thiết bị hiện đại để quản lý tài sản từ xa. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc của Dịch vụ Khách hàng kết nối sử dụng Dynamics 365 và Azure IoT Hub. - Cấu hình cảnh báo IoT để kích hoạt tạo trường hợp tự động và lệnh làm việc. - Phân tích dữ liệu đo từ xa thiết bị và xử lý các sơ đồ JSON hiện đại. - Đăng ký, giám sát và quản lý các thiết bị kết nối trực tiếp từ bảng điều khiển dịch vụ khách hàng của bạn. - Gửi các lệnh từ đám mây đến thiết bị để khắc phục và giải quyết vấn đề từ xa. - Chuẩn bị cho các tình huống thực tế phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ hiện đại. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ cốt lõi IoT và CRM trước khi chuyển sang đăng ký thiết bị, cấu hình cảnh báo và các luồng công việc tự động. Vật liệu tiến triển logic từ các khái niệm đo từ xa cơ bản đến các chiến lược bảo trì chủ động thông qua các giải thích rõ ràng, viết và phân hủy cấu trúc. Lớp học này được thiết kế cho các nhà tư vấn chức năng mới, quản trị viên dịch vụ khách hàng và chuyên gia IT tìm kiếm để nối liền khoảng cách giữa IoT và quan hệ khách hàng. Không cần kinh nghiệm lập trình IoT trước đó. Đọc qua các hướng dẫn toàn diện của chúng tôi và bắt đầu xây dựng các giải pháp dịch vụ thông minh hơn ngay hôm nay.