Layanan Pelanggan Terhubung dengan Dynamics 365 dan Azure IoT

Layanan pelanggan tradisional menunggu kegagalan terjadi sebelum mengambil tindakan, yang mengakibatkan downtime yang mahal dan pelanggan yang tidak puas. Dengan mengintegrasikan perangkat pintar dengan platform layanan Anda, Anda dapat mendeteksi anomali dan menyelesaikan permasalahan sebelum pelanggan Anda menyadarinya. Kursus ini memandu Anda melalui konsep dasar dari Connected Customer Service. Anda akan memahami cara menghubungkan telemetri IoT dengan kasus layanan, mengirim teknisi lapangan secara otomatis, dan memanfaatkan komunikasi modern dari awan ke perangkat untuk mengelola aset secara jarak jauh. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti arsitektur Connected Customer Service menggunakan Dynamics 365 dan Azure IoT Hub. - Konfigurasi peringatan IoT untuk memicu pembuatan kasus otomatis dan perintah kerja. - Menganalisis data telemetri perangkat dan menangani skema payload JSON modern. - Daftar, monitor, dan mengelola perangkat yang terhubung langsung dari konsol layanan pelanggan Anda. - Kirim perintah awan-ke-device untuk mengatasi masalah dan menyelesaikan masalah secara jarak jauh. - Bersiap untuk skenario dunia nyata yang sejalan dengan standar layanan proaktif modern. Anda akan mulai dengan terminologi inti IoT dan CRM sebelum beralih ke pendaftaran perangkat, konfigurasi peringatan, dan aliran kerja otomatis. Bahan berkembang secara logis dari konsep telemetri dasar ke strategi pemeliharaan proaktif melalui penjelasan tertulis yang jelas dan kerusakan struktural. Kursus ini dirancang untuk konsultan fungsional pemula, administrator layanan pelanggan, dan profesional IT yang mencari untuk menjembatani kesenjangan antara IoT dan hubungan pelanggan. Tidak ada pengalaman pemrograman IoT sebelumnya yang diperlukan. Baca panduan komprehensif kami dan mulai membangun solusi layanan yang lebih cerdas hari ini.