Vernetzter Kundenservice mit Dynamics 365 und Azure IoT

Traditioneller Kundenservice wartet auf einen Ausfall, bevor er Maßnahmen ergreift, was zu kostspieligen Ausfallzeiten und unzufriedenen Kunden führt. Durch die Integration intelligenter Geräte in Ihre Serviceplattform können Sie Anomalien erkennen und Probleme beheben, bevor Ihre Kunden sie überhaupt bemerken. Dieser Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte des Connected Customer Service. Sie erfahren, wie Sie IoT-Telemetrie mit Servicefällen verknüpfen, Außendiensttechniker automatisch aussenden und moderne Cloud-zu-Gerät-Kommunikation nutzen, um Anlagen aus der Ferne zu verwalten. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Architektur des Connected Customer Service mit Dynamics 365 und Azure IoT Hub. - Konfigurieren Sie IoT-Warnungen, um die automatische Fallerstellung und Arbeitsaufträge auszulösen. - Analysieren Sie Gerätetelemetriedaten und verarbeiten Sie moderne JSON-Payload-Schemas. - Registrieren, überwachen und verwalten Sie angeschlossene Geräte direkt über Ihre Kundenservice-Konsole. - Senden Sie Cloud-zu-Gerät-Befehle, um Probleme aus der Ferne zu beheben und zu behebe. - Bereiten Sie sich auf reale Szenarien vor, die an modernen proaktiven Servicestandards ausgerichtet sind. Sie beginnen mit der grundlegenden IoT- und CRM-Terminologie, bevor Sie sich der Geräteregistrierung, der Alarmkonfiguration und den automatisierten Workflows widmen. Das Material entwickelt sich logisch von grundlegenden Telemetriekonzepten zu proaktiven Wartungsstrategien durch klare, schriftliche Erläuterungen und strukturelle Aufschlüsselungen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, funktionale Berater, Kundenservice-Administratoren und IT-Profis, die die Lücke zwischen IoT und Kundenbeziehungen schließen möchten. Es ist keine vorherige IoT-Programmiererfahrung erforderlich. Lesen Sie unsere umfassenden Leitfäden und beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung intelligenterer Servicelösungen.