Creación de Viajes del Cliente en Dynamics 365 Customer Insights

En el panorama competitivo actual, ofrecer experiencias personalizadas y oportunas al cliente es crucial para el éxito empresarial. Este curso proporciona el conocimiento fundamental para aprovechar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para una interacción impactante con el cliente. Al final de este curso, será competente en el diseño, implementación y gestión de viajes de cliente sofisticados dentro de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, transformando la forma en que su organización se conecta con su audiencia. Lo que aprenderá: * Comprender los conceptos centrales de la orquestación de viajes del cliente y su valor empresarial. * Navegar por la interfaz de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e identificar los componentes clave. * Diseñar viajes de cliente de varios pasos con varios desencadenadores, condiciones y acciones. * Configurar segmentos de audiencia y personalizar el contenido para diferentes perfiles de cliente. * Implementar pruebas A/B básicas y estrategias de optimización basadas en datos para el rendimiento del viaje. * Comprender las consideraciones éticas para la privacidad de datos y la gestión del consentimiento dentro de los viajes del cliente. * Supervisar la ejecución del viaje y solucionar problemas comunes para garantizar un funcionamiento sin problemas. El curso comienza con una introducción a los conceptos de viaje del cliente y la arquitectura de la plataforma, progresando gradualmente a ejercicios prácticos sobre la construcción, personalización y análisis de viajes. Este curso está diseñado para profesionales de marketing, usuarios de negocios y cualquier persona nueva en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que desee crear estrategias efectivas de interacción con el cliente. No se requiere experiencia previa con la plataforma. Comience su viaje para dominar la interacción personalizada con el cliente hoy mismo.