Tạo hành trình khách hàng trong Dynamics 365 Customer Insights

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân và kịp thời là quan trọng đối với thành công kinh doanh. Lớp học này cung cấp kiến thức nền tảng để khai thác Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cho sự tham gia của khách hàng có tác động. Đến cuối khóa học này, bạn sẽ thành thạo trong việc thiết kế, triển khai và quản lý hành trình khách hàng phức tạp trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, chuyển đổi cách tổ chức của bạn kết nối với khán giả của mình. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các khái niệm cốt lõi của sự phối hợp hành trình khách hàng và giá trị kinh doanh của nó. Điều hướng giao diện Dynamics 365 Customer Insights - Journeys và xác định các thành phần chính. Thiết kế hành trình khách hàng đa bước với các khởi động, điều kiện và hành động khác nhau. Cấu hình phân khúc khán giả và cá nhân hóa nội dung cho các hồ sơ khách hàng khác nhau. Thực hiện kiểm thử A / B cơ bản và chiến lược tối ưu hóa dữ liệu cho hiệu suất hành trình. Hiểu các quan điểm đạo đức cho quản lý riêng tư và đồng ý dữ liệu trong hành trình khách hàng. Theo dõi thực hiện hành trình và khắc phục các vấn đề phổ biến để đảm bảo hoạt động tốt. Chương trình bắt đầu với một sự giới thiệu về các khái niệm hành trình khách hàng và kiến trúc của nền tảng, dần dần tiến tới các bài tập thực tế về xây dựng, tùy chỉnh và phân tích hành trình. Lớp học này được thiết kế cho các chuyên gia tiếp thị, người dùng kinh doanh, và bất kỳ ai mới đến Dynamics 365 Customer Insights - Journeys muốn xây dựng các chiến lược tham gia khách hàng hiệu quả. Không cần kinh nghiệm trước với nền tảng. Bắt đầu hành trình chinh phục sự tham gia cá nhân hóa của khách hàng hôm nay.