Criando jornadas de clientes no Dynamics 365 Customer Insights

No cenário competitivo de hoje, oferecer experiências personalizadas e oportunas aos clientes é crucial para o sucesso dos negócios. Este curso fornece o conhecimento fundamental para aproveitar o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para um envolvimento impactante do cliente. No final deste curso, você será proficiente em projetar, implementar e gerenciar jornadas sofisticadas de clientes no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, transformando a forma como sua organização se conecta com seu público. O que você vai aprender: Entenda os conceitos básicos da orquestração da jornada do cliente e seu valor de negócios. Navegue pela interface do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e identifique os principais componentes. Crie jornadas de clientes em várias etapas com vários gatilhos, condições e ações. Configure segmentos de público e personalize conteúdo para diferentes perfis de clientes. Implemente testes A/B básicos e estratégias de otimização orientadas por dados para o desempenho da jornada. Entenda as considerações éticas para a privacidade de dados e o gerenciamento de consentimento nas jornadas do cliente. Monitore a execução da jornada e solucione problemas comuns para garantir uma operação tranquila. O curso começa com uma introdução aos conceitos de jornada do cliente e à arquitetura da plataforma, progredindo gradualmente para exercícios práticos na construção, personalização e análise de jornadas. Este curso foi projetado para profissionais de marketing, usuários de negócios e qualquer pessoa nova no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que deseja criar estratégias eficazes de engajamento do cliente. Não é necessária experiência prévia com a plataforma. Comece sua jornada para dominar o engajamento personalizado do cliente hoje mesmo.