Fundamentos del Analista de Experiencia del Cliente en Dynamics 365

En el panorama digital actual, ofrecer experiencias personalizadas al cliente es esencial para el crecimiento empresarial. Comprender cómo aprovechar las herramientas modernas de relación con el cliente para analizar y optimizar estas interacciones es una habilidad profesional muy valorada. Este curso integral basado en texto te guía a través de los conceptos fundamentales de Dynamics 365 Customer Experience, preparándote para analizar los viajes del cliente y configurar estrategias de participación efectivas. Lo que aprenderás: 1. Comprender la arquitectura central de Dynamics 365 Customer Experience y sus modelos de datos fundamentales. 2. Configurar segmentos de marketing en tiempo real y viajes del cliente personalizados. 3. Analizar las interacciones y puntos de contacto del cliente para generar información empresarial procesable. 4. Implementar la gestión moderna del consentimiento y las mejores prácticas de privacidad de datos. 5. Integrar datos de clientes en todos los canales de ventas, servicio y marketing. 6. Practicar la configuración de modelos de puntuación de leads y flujos de trabajo de participación automatizados. Comenzando con la terminología clave y las definiciones fundamentales, este curso te lleva a través de escenarios del mundo real y flujos de trabajo de configuración paso a paso. Está diseñado específicamente para principiantes y aspirantes a analistas de negocios, sin requerir experiencia técnica previa. Comienza a leer hoy mismo para desarrollar tu experiencia en el análisis de la experiencia del cliente moderna.