Fundamentos do Analista de Experiência do Cliente do Dynamics 365

No cenário digital atual, oferecer experiências personalizadas aos clientes é essencial para o crescimento dos negócios. Entender como alavancar ferramentas modernas de relacionamento com o cliente para analisar e otimizar essas interações é uma habilidade profissional altamente valorizada. Este curso abrangente baseado em texto orienta você através dos conceitos fundamentais do Dynamics 365 Customer Experience, preparando você para analisar as jornadas dos clientes e configurar estratégias de engajamento eficazes. O que você vai aprender: 1. Entenda a arquitetura central do Dynamics 365 Customer Experience e seus modelos de dados fundamentais. 2. Configure segmentos de marketing em tempo real e jornadas personalizadas do cliente. Analise as interações e os pontos de contato com o cliente para gerar insights de negócios acionáveis. 4. Implemente práticas recomendadas de gerenciamento de consentimento e privacidade de dados. 5. Integre dados de clientes em canais de vendas, atendimento e marketing. 6. Pratique a configuração de modelos de pontuação de leads e fluxos de trabalho de engajamento automatizados. Começando com a terminologia chave e definições fundamentais, este curso orienta você através de cenários do mundo real e fluxos de trabalho de configuração passo a passo. Ele é projetado especificamente para iniciantes e aspirantes a analistas de negócios, não exigindo experiência técnica prévia. Comece a ler hoje mesmo para desenvolver sua expertise em análise de experiência do cliente moderna.