Customer Experience und Journey Management im Service

Dieser Kurs bietet eine strukturierte Einführung in das Customer Experience (CX) Management in serviceorientierten Organisationen und zeigt Ihnen, wie Sie die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenbindung stärken können. Sie erfahren, wie Sie wichtige Interaktionsbereiche identifizieren, Customer Journeys optimieren und die langfristige Zufriedenheit fördern. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie grundlegende Kundenerlebnisterminologie und Kernkonzepte - Identifizieren und verwalten Sie kritische Interaktionszonen über Servicekanäle hinweg - Mappen Sie Kundenreisen, um Reibung zu beseitigen und die Zufriedenheit zu verbessern - Wenden Sie umsetzbare Techniken an, um die Kundentreue und -bindung zu steigern - Implementieren Sie internen Kundenservice Das Material beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Kerndefinitionen, bevor es zur Reise-Kartierung und zu internen Strategien zur Ausrichtung des Teams übergeht. Perfekt für Service-Manager, Teamleiter und Unternehmer, die die Servicequalität verbessern möchten, ohne dass Voraussetzungen erforderlich sind.Lesen Sie weiter, um Ihre Servicestrategie zu verbessern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.