Customer Experience e gestione del percorso nel servizio

Questo corso fornisce un'introduzione strutturata alla gestione della customer experience (CX) nelle organizzazioni focalizzate sui servizi. Scoprirai come identificare le zone di interazione chiave, semplificare i percorsi dei clienti e favorire la soddisfazione a lungo termine. Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia e i concetti fondamentali della customer experience - Identificare e gestire le zone di interazione critiche tra i canali di servizio - Mappa i percorsi dei clienti per eliminare l'attrito e migliorare la soddisfazione - Applicare tecniche operative per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti - Implementare il servizio clienti interno Il materiale inizia con la terminologia essenziale e le definizioni fondamentali prima di passare alla mappatura del percorso e alle strategie di allineamento del team interno. Perfetto per i service manager principianti, i team leader e i proprietari di aziende che cercano di migliorare la qualità del servizio senza prerequisiti necessari.