Pengalaman Pelanggan dan Manajemen Perjalanan dalam Layanan
Belajar bagaimana memetakan perjalanan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menumbuhkan praktik layanan internal yang kuat.
-
๐ฌ
Instruktur AI
Tanyakan apa pun tentang pelajaran dan dapatkan jawaban jelas seketika, kapan saja. -
๐
Mulai kapan saja
Tanpa jadwal atau tenggat โ belajar dengan kecepatan sendiri, kapan pun Anda mau. -
๐
Dalam bahasa Indonesia
Pelajaran, tugas, dan sertifikat โ semuanya sepenuhnya dalam bahasa Anda.
Tentang kursus ini
Menyelenggarakan layanan yang luar biasa membutuhkan pemahaman yang jelas dari setiap interaksi yang klien miliki dengan bisnis Anda. Kursus ini memberikan pengenalan terstruktur untuk manajemen pengalaman pelanggan (CX) di organisasi yang berfokus pada layanan. Anda akan menemukan cara untuk mengidentifikasi zona interaksi utama, menyempurnakan perjalanan pelanggan, dan menumbuhkan kepuasan jangka panjang. Apa yang Anda pelajari: - Mengerti terminologi dan konsep inti pengalaman pelanggan dasar - Identifikasi dan mengelola zona interaksi kritis di seluruh saluran layanan - Peta perjalanan pelanggan untuk menghilangkan gesekan dan meningkatkan kepuasan - Terapkan teknik yang dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas dan retention klien - Implementasi layanan pelanggan internal Materi dimulai dengan terminologi dan definisi inti yang penting sebelum maju ke pemetaan perjalanan dan strategi penyelarasan tim internal. Sempurna untuk manajer layanan pemula, pemimpin tim, dan pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan tanpa prasyarat yang diperlukan. Mulai membaca untuk meningkatkan strategi layanan Anda dan membangun hubungan pelanggan yang tahan lama.
Apa yang Anda dapatkan
-
๐
Sertifikat penyelesaian
Tambahkan ke profil LinkedIn Anda -
๐ฌ
Tutor AI pribadi
Bingung di tengah pelajaran? Tanya tutor bawaan kamu apa saja, kapan saja. -
๐ง
Termasuk versi audio
Belajar di mana saja โ tanpa layar -
โพ๏ธ
Akses seumur hidup
Kembali kapan saja, tanpa kedaluwarsa -
๐ฑ
Ponsel atau komputer
Berfungsi di mana saja, perangkat apa saja -
๐ธ
Pengembalian 14 hari
Tanpa pertanyaan -
โก
Singkat dan fokus
2 jam 48 mnt konten praktis
Ulasan
Belum ada ulasan โ jadilah yang pertama berbagi pengalaman.
Pertanyaan umum
Apa yang saya butuhkan untuk mengikuti kursus ini? +
Cukup ponsel atau komputer dengan internet. Tidak ada instalasi atau perangkat khusus.
Bagaimana cara membayar? +
Dengan kartu via Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu โ Stripe menanganinya dengan aman.
Bisakah saya mendapat refund? +
Ya โ refund penuh dalam 14 hari, tanpa pertanyaan.
Berapa lama saya akan punya akses? +
Selamanya. Setelah membeli, kursus jadi milik Anda untuk dikunjungi lagi kapan saja.
Apakah saya akan mendapat sertifikat? +
Ya. Setelah selesai, Anda akan menerima sertifikat yang bisa ditambahkan ke profil LinkedIn.
Dibuat untuk pelajar di
Teknologi
Desain
Keuangan
Pemasaran
Kesehatan
Pendidikan
Perhotelan
Manufaktur