Experiencia del cliente y gestión del recorrido en el servicio

Este curso proporciona una introducción estructurada a la gestión de la experiencia del cliente (CX) en organizaciones centradas en el servicio, y proporciona una visión general de cómo la experiencia de cliente puede mejorar la experiencia general de los clientes. Descubrirá cómo identificar las zonas clave de interacción, optimizar los recorridos de los clientes y fomentar la satisfacción a largo plazo. Qué aprenderá: - Comprender la terminología y los conceptos básicos de la experiencia del cliente - Identificar y gestionar las zonas críticas de interacción en los canales de servicio - Mapear los viajes de los clientes para eliminar la fricción y mejorar la satisfacción - Aplicar técnicas prácticas para aumentar la lealtad y la retención de los El material comienza con la terminología esencial y las definiciones principales antes de avanzar a la cartografía del viaje y las estrategias de alineación interna del equipo. Perfecto para los gerentes de servicio principiantes, líderes de equipo y dueños de negocios que buscan mejorar la calidad del servicio sin requisitos previos, comience a leer para elevar su estrategia de servicio y construir relaciones duraderas con los clientes.