Experiência do Cliente e Gestão da Jornada no Serviço

Este curso fornece uma introdução estruturada ao gerenciamento da experiência do cliente (CX) em organizações focadas em serviços. Você descobrirá como identificar as principais zonas de interação, agilizar as jornadas do cliente e promover a satisfação a longo prazo. O que você aprenderá: - Entenda a terminologia e os conceitos básicos da experiência do cliente - Identifique e gerencie zonas críticas de interação em canais de serviço - Mapeie as jornadas do cliente para eliminar o atrito e melhorar a satisfação - Aplique técnicas acionáveis para aumentar a fidelidade e a retenção do cliente O material começa com a terminologia essencial e as definições principais antes de avançar para o mapeamento da jornada e as estratégias de alinhamento interno da equipe. Perfeito para gerentes de serviço iniciantes, líderes de equipe e donos de empresas que procuram melhorar a qualidade do serviço sem pré-requisitos necessários.Comece a ler para elevar sua estratégia de serviço e construir relacionamentos duradouros com os clientes.