Müşteri Deneyimi ve Hizmette Yolculuk Yönetimi

Müşteriye olağanüstü bir hizmet sunmak için, müşterinin işletmenizle olan her etkileşimini net bir şekilde anlamak gerekiyor. Bu kurs, hizmet odaklı kuruluşlarda müşteri deneyimi (CX) yönetimine yapılmış bir giriş sunuyor. Önemli etkileşim alanlarını nasıl tanımlayacağınızı, müşteri yolculuklarını nasıl düzenleyebileceğinizi ve uzun vadeli memnuniyeti nasıl artıracağınızı keşfedeceksiniz. Ne öğreneceksiniz: - Temel müşteri deneyimi terminolojisi ve temel kavramları anlayın - Hizmet kanalları boyunca kritik etkileşim bölgelerini tanımlayın ve yönetin - Sürtünmeyi ortadan kaldırmak ve memnuniyeti artırmak için müşteri yolculuklarını haritalandırın - Müşteri sadakatini ve tutmayı artırmak üzere uygulanabilir teknikleri uygulayın - İç müşteri hizmetini uygula Ekip operasyonlarını birleştirme ilkeleri - Hizmet kalitenizi sürekli olarak iyileştirmek için modern geri bildirim döngülerini analiz edin. Materyal, yolculuk haritalama ve iç takım uyum stratejilerine ilerlemeden önce temel terminoloji ve temel tanımlarla başlar. Başlangıçta hizmet yöneticileri, takım liderleri ve ön koşullar olmadan hizmet kalitesini artırmak isteyen işletme sahipleri için mükemmel. Hizmet stratejinizi yükseltmek ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için okumaya başlayın.