Управление опытом клиента и путешествием в обслуживании

Обеспечение исключительного обслуживания требует четкого понимания каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом. Этот курс представляет собой структурированное введение в управление опытом клиентов (CX) в организациях, ориентированных на обслуживании. Вы узнаете, как определить ключевые зоны взаимодействия, оптимизировать процессы работы с клиентами и повысить долгосрочную удовлетворенность. Вы узнаете: - Понимание основных терминов и основных концепций обслуживания клиентов - Выявление и управление критическими зонами взаимодействия по каналам обслуживаемых - Картирование пути клиента для устранения трений и повышения удовлетворенности - Применение практических методов для повышении лояльности и удержания клиентов Принципы согласования операций команды - Анализируйте современные циклы обратной связи для непрерывного улучшения качества обслуживания. Материал начинается с основной терминологии и основных определений, прежде чем перейти к картированию пути и стратегиям внутреннего согласования команды. Идеально подходит для начинающих менеджеров по обслуживанию, лидеров команд и владельцев предприятий, стремящихся улучшить качество обслуживания без каких-либо предварительных условий. Начните чтение, чтобы повысить свою стратегию обслуж...