Buku Kerja Penyelesaian Konflik: Skrip, Persediaan, dan Pemulihan

Kemahiran penyelesaian konflik yang kukuh dibina melalui persediaan dan amalan. Buku kerja praktikal ini membimbing anda melalui persediaan, skrip perbualan, dan amalan pemulihan dengan templat dan contoh berasaskan kes. Pada akhir kursus ini, anda akan mempunyai templat persediaan untuk perbualan yang sukar, skrip perbualan untuk corak konflik biasa, rutin pemulihan, peta corak peribadi, dan log refleksi untuk menjejaki pertumbuhan. Apa yang akan anda pelajari: - Cara membuat persediaan untuk perbualan yang sukar termasuk menjelaskan kedudukan dan minat anda sendiri - Cara memulakan perbualan konflik dengan cara yang tidak mengundang pertahanan - Cara menggunakan pendengaran berstruktur untuk memperlahankan peningkatan - Cara meminta apa yang anda inginkan dengan jelas tanpa ultimatum - Cara mengendalikan saat perbualan terkeluar dari landasan - Cara memulihkan selepas perbualan yang berjalan dengan buruk - Cara menjejaki corak merentasi konflik dalam hidup anda Kursus ini distrukturkan sebagai buku kerja. Setiap modul menyediakan skrip dan templat. Anda mengaplikasikannya kepada konflik tertentu dari kehidupan anda sendiri. Kursus ini ditulis untuk orang dewasa yang mahukan kemahiran praktikal dan bukannya hanya teori. Pada akhirnya, anda akan menggantikan perbualan konflik yang diimprovisasi dengan yang telah disediakan, dan konflik yang paling penting akan didekati dengan satu set kecil amalan yang boleh disertai oleh orang lain.