Sổ tay Giải quyết Xung đột: Kịch bản, Chuẩn bị và Sửa chữa

Kỹ năng giải quyết xung đột vững chắc được xây dựng thông qua sự chuẩn bị và thực hành. Sổ tay thực hành này sẽ hướng dẫn bạn qua các bước chuẩn bị, kịch bản hội thoại và thực hành sửa chữa với các mẫu và ví dụ dựa trên tình huống. Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ có các mẫu chuẩn bị cho những cuộc trò chuyện khó khăn, các kịch bản hội thoại cho các mô hình xung đột phổ biến, các quy trình sửa chữa, một bản đồ mô hình cá nhân và một nhật ký phản ánh để theo dõi sự phát triển. Bạn sẽ học được gì: - Cách chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện khó khăn bao gồm việc làm rõ vị trí và lợi ích của bản thân - Cách bắt đầu một cuộc trò chuyện xung đột theo cách không gây ra sự phòng thủ - Cách sử dụng lắng nghe có cấu trúc để làm chậm sự leo thang - Cách yêu cầu những gì bạn muốn một cách rõ ràng mà không đưa ra tối hậu thư - Cách xử lý khoảnh khắc khi cuộc trò chuyện đi chệch hướng - Cách sửa chữa sau một cuộc trò chuyện diễn ra không tốt - Cách theo dõi các mô hình xung đột trong cuộc sống của bạn Khóa học được cấu trúc như một sổ tay. Mỗi mô-đun cung cấp các kịch bản và mẫu. Bạn sẽ áp dụng chúng vào các xung đột cụ thể từ cuộc sống của chính mình. Khóa học này được viết cho người lớn muốn có các kỹ năng thực tế hơn là chỉ lý thuyết. Đến cuối khóa học, bạn sẽ thay thế các cuộc trò chuyện xung đột ngẫu hứng bằng những cuộc trò chuyện đã được chuẩn bị, và những xung đột quan trọng nhất sẽ được tiếp cận bằng một bộ thực hành nhỏ mà người khác có thể tham gia.