Рабочая книга разрешения конфликтов: сценарии, подготовка и восстановление

Сильные навыки разрешения конфликтов строятся на основе подготовки и практики. Эта практическая рабочая книга провожает вас через подготовку, сценарии разговоров и практику ремонта с шаблонами и примерами, основанными на случаях. К концу этого курса у вас будут готовые шаблоны для сложных разговоров, сценарии для разговоров по типичным конфликтным ситуациям, программы для исправления, карта личных конфликтов и журнал размышлений, чтобы отслеживать свой рост. Что вы узнаете: - Как подготовиться к сложному разговору, в том числе уточнить свою позицию и интересы - Как открыть конфликтный разговор таким образом, чтобы не вызвать защиту - Как использовать структурированное прослушивание для медленной эскалации - Как ясно просить о том, чего вы хотите, без ультиматумов - Как справиться с моментом, когда разговор выходит из-под контроля - Как восстановить после разговора, который пошел плохо - Как отслеживать закономерности в конфликтах в вашей жизни Курс построен как рабочая тетрадь. Каждый модуль содержит сценарии и шаблоны. Вы применяете их к конкретным конфликтам из вашей собственной жизни. Этот курс написан для взрослых, которые хотят получить практические навыки, а не только теорию. К концу курса вы замените импровизированные конфликтные разговоры на подготовленные, а к конфликтам, которые имеют наибольшее значение, вы подойдете с небольшим набором практик, с которыми другой человек может взаимодействовать.