Verwalten von Projekten und Umfragen in Dynamics 365 Customer Voice

Das Sammeln von Kundenfeedback ist nur die halbe Miete. Die Organisation dieser Daten in strukturierte, kollaborative Workflows ist der Motor für echte Geschäftsverbesserungen. Wenn Sie die Verwaltung von Umfragen und Feedback-Kampagnen in Ihrem Team optimieren möchten, ist die Beherrschung der Projektorganisation in Dynamics 365 Customer Voice der Schlüssel. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte des Feedback-Managements und zeigt Ihnen, wie Sie verwandte Umfragen gruppieren, erfolgreiche Vorlagen wiederverwenden und Projektressourcen sicher freigeben können. Sie werden vom Versenden isolierter Fragebögen zu organisierten, kollaborativen Feedbackprogrammen übergehen. Was Sie lernen: • Verstehen Sie die Kernarchitektur von Projekten, Umfragen und Zufriedenheitskennzahlen • Erstellen und organisieren Sie Multi-Survey-Projekte, um Feedback-Kampagnen strukturiert zu halten • Kopieren und klonen Sie vorhandene Umfrage, um ein einheitliches Branding und Fragestellungen zu erhalten • Teilen Sie Projekte mit Teammitgliedern, um gemeinsam an der Gestaltung und Analyse von Antworten zu arbeiten Konfigurieren Sie moderne Integrationspfade mit Dataverse und Power Automate für automatisierte Workflows. Üben Sie die Verwaltung von Umfragelebenszyklen von der ersten Einrichtung bis zur Archivierung inaktiver Projekte. Sie lernen zunächst die wichtigsten Begriffe und wie Projekte als Behälter für Ihre Feedback-Schleifen fungieren. Anhand klarer schriftlicher Erläuterungen und strukturierter Szenarien werden Sie dann erweiterte Freigabeeinstellungen, das Klonen von Umfragen und Integrationsoptionen erkunden. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Customer Success-Spezialisten und Betriebsmitarbeiter, die Dynamics 365 Customer Voice noch nicht kennen. Vorkenntnisse mit der Plattform sind nicht erforderlich. Lesen Sie unsere umfassenden Leitfäden, um noch heute einen strukturierten Ansatz für Kundenfeedback zu entwickeln.