Gestion des projets et des enquêtes dans Dynamics 365 Customer Voice

La collecte des commentaires des clients n'est que la moitié de la bataille ; l'organisation de ces données en flux de travail structurés et collaboratifs est ce qui entraîne une réelle amélioration des activités. Si vous souhaitez rationaliser la façon dont votre équipe gère les enquêtes et les campagnes de feedback, maîtriser l'organisation de projets dans Dynamics 365 Customer Voice est la clé. Ce cours textuel vous guide à travers les concepts fondamentaux de la gestion du feedback, vous montrant comment regrouper des enquêtes connexes, réutiliser des modèles réussis et partager des actifs de projet en toute sécurité. Vous passerez de l'envoi de questionnaires isolés à la gestion de programmes de feedback organisés et collaboratifs. Ce que vous apprendrez : • Comprendre l'architecture de base des projets, des enquêtes et des métriques de satisfaction • Créer et organiser des projets multi-enquêtes pour maintenir la structure des campagnes de feedback • Copier et cloner des enquêtes existantes pour maintenir la cohérence de la marque et des questions • Partager des projets avec les membres de l'équipe pour collaborer sur la conception et analyser les réponses en toute sécurité • Configurer des parcours d'intégration modernes avec Dataverse et Power Automate pour des flux de travail automatisés • S'entraîner à gérer les cycles de vie des enquêtes, de la configuration initiale à l'archivage des projets inactifs. Vous commencerez par apprendre la terminologie clé et comment les projets servent de conteneurs pour vos boucles de feedback. Ensuite, grâce à des explications écrites claires et à des scénarios structurés, vous explorerez les paramètres de partage avancés, le clonage d'enquêtes et les options d'intégration. Ce cours est conçu pour les débutants, les spécialistes du succès client et les professionnels des opérations qui débutent avec Dynamics 365 Customer Voice. Aucune expérience préalable de la plateforme n'est requise. Lisez nos guides complets pour construire une approche structurée du feedback client dès aujourd'hui.