Улучшение обслуживания клиентов с Dynamics 365 и искусственным интеллектом

Современные отношения с клиентами требуют скорости, персонализации и бесперебойного сотрудничества между различными подразделениями. Интеграция искусственного интеллекта непосредственно в инструменты управления взаимоотношениями с клиентами уже не является факультативной, а является стандартом для предоставления выдающихся услуг. В этом письменном курсе вы узнаете, как приложения Dynamics 365 для взаимодействия с клиентами подключаются к встроенным возможностям искусственного интеллекта для модернизации бизнес-процессов. Вы узнаете, как использовать интеллектуальные функции для оптимизации коммуникации, автоматизации повседневных задач и получения более глубоких знаний о поведении клиентов. Что вы узнаете: - Понимание фундаментальной архитектуры приложений для взаимодействия с клиентами Dynamics 365, включая продажи, обслуживание клиентов и полевой сервис. - Примените AI-ориентированные функции, такие как Copilot, чтобы составить быстрые ответы, резюмировать сложные случаи и автоматизировать ежедневные задачи. - Настройте основные агенты и рабочие процессы AI, чтобы эффективно решать запросы клиентов без вмешательства вручную. - Анализ данных о клиентах в Dynamics 365 для прогнозирования потребностей и предоставления персонализированного маркетингового опыта. - Практикуем разработку диалоговых подсказок и рабочих процессов, которые уважают современные стандарты конфиденциальности данных и этические стандарты ИИ. Курс начинается с основных понятий систем CRM и архитектуры Dynamics 365, а затем вы пройдете практические сценарии интеграции искусственного интеллекта. Вы изучите реальные примеры и выполните письменные упражнения, чтобы проверить свое понимание современных стратегий обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Этот курс предназначен для начинающих, бизнес-аналитиков, менеджеров по обслуживанию клиентов и специалистов по продажам, которые хотят модернизировать свои рабочие процессы. Не требуется предварительного программирования или опыта работы с сложными техническими системами. Начните читать сегодня, чтобы изменить то, как ваша организация связывается с клиентами с помощью интеллектуальных рабочих процессов.