Ulepszanie obsługi klienta dzięki Dynamics 365 i sztucznej inteligencji

Nowoczesne relacje z klientami wymagają szybkości, personalizacji i płynnej współpracy między różnymi działami. Integracja sztucznej inteligencji bezpośrednio z narzędziami do obsługi relacji z klientami nie jest już opcją — to standard w dostarczaniu doskonałej obsługa. W tym pisemnym kursie poznasz, w jaki sposób aplikacje Dynamics 365 do zaangażowania klienta łączą się z wbudowanymi funkcjami AI, aby zmodernizować operacje biznesowe. Zrozumiesz, jak wykorzystać inteligentne funkcje, aby usprawnić komunikację, zautomatyzować rutynowe zadania i uzyskać głębszy wgląd w zachowania klientów. Czego się nauczysz: - Zapoznaj się z podstawową architekturą aplikacji Dynamics 365 do zaangażowania klientów, w tym sprzedaży, obsługi klienta i obsługa w terenie. - Zastosuj funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Copilot, aby sporządzić szybkie odpowiedzi, podsumować złożone przypadki i zautomatyzować codzienne zadania. - Skonfiguruj podstawowe agenty AI i przepływy pracy, aby skutecznie rozwiązywać zapytania klientów bez ręcznej interwencji. - Analizuj dane klientów w Dynamics 365, aby przewidywać potrzeby i dostarczać spersonalizowane doświadczenia marketingowe. - Ćwicz projektowanie komunikatów konwersacyjnych i przepływów pracy, które szanują nowoczesną prywatność danych i etyczne standardy AI. Kurs rozpoczyna się od podstawowych koncepcji systemów CRM i architektury Dynamics 365, a następnie przeprowadza przez praktyczne scenariusze integracji AI. Będziesz czytać rzeczywiste studia przypadków i wykonywać ćwiczenia pisemne, aby sprawdzić swoje zrozumienie nowoczesnych strategii obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, analityków biznesowych, menedżerów obsługi klienta i specjalistów ds. Sprzedaży, którzy chcą zmodernizować swoje procesy pracy. Nie jest wymagane wcześniejsze programowanie ani zaawansowane doświadczenie techniczne. Zacznij czytać już dziś, aby zmienić sposób, w jaki Twoja organizacja łączy się z klientami za pomocą inteligentnych przepływów pracy.