Melhorando as experiências do cliente com o Dynamics 365 e a IA

As relações modernas com os clientes exigem velocidade, personalização e colaboração perfeita entre diferentes departamentos. Integrar a inteligência artificial diretamente às suas ferramentas de relacionamento com o cliente não é mais opcional – é o padrão para oferecer um serviço excepcional. Neste curso escrito, você explorará como os aplicativos de engajamento de clientes do Dynamics 365 se conectam com recursos de IA integrados para modernizar suas operações de negócios. Você entenderá como aproveitar recursos inteligentes para agilizar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras e obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente. O que você vai aprender: - Entenda a arquitetura fundamental dos aplicativos de engajamento do cliente Dynamics 365, incluindo Vendas, Atendimento ao Cliente e Serviço de Campo. - Aplique recursos orientados a IA, como o Copilot, para elaborar respostas rápidas, resumir casos complexos e automatizar tarefas diárias. - Configure agentes e fluxos de trabalho básicos de IA para resolver as consultas dos clientes com eficiência, sem intervenção manual. - Analise os dados do cliente no Dynamics 365 para prever as necessidades e oferecer experiências de marketing personalizadas. - Pratique projetar prompts e fluxos de trabalho conversacionais que respeitem a privacidade de dados modernos e os padrões éticos de IA. O curso começa com conceitos fundamentais de sistemas CRM e arquitetura Dynamics 365 antes de orientá-lo através de cenários práticos de integração de IA. Você lerá estudos de caso do mundo real e completará exercícios escritos projetados para testar sua compreensão das modernas estratégias de atendimento ao cliente orientadas por IA. Este curso é projetado para iniciantes, analistas de negócios, gerentes de atendimento ao cliente e profissionais de vendas que desejam modernizar seus fluxos de trabalho. Não é necessária programação prévia ou experiência técnica avançada. Comece a ler hoje mesmo para transformar a forma como sua organização se conecta com os clientes usando fluxos de trabalho inteligentes.