Tăng cường trải nghiệm khách hàng với Dynamics 365 và AI

Quan hệ khách hàng hiện đại đòi hỏi tốc độ, cá nhân hóa và hợp tác không gian lận giữa các bộ phận khác nhau. Sự tích hợp trí tuệ nhân tạo trực tiếp vào các công cụ quan hệ khách hàng của bạn không còn là tùy chọn - nó là tiêu chuẩn để cung cấp dịch vụ xuất sắc. Trong khóa học viết này, bạn sẽ khám phá cách các ứng dụng Dynamics 365 liên kết với khách hàng kết nối với các khả năng AI tích hợp để hiện đại hóa hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn sẽ hiểu cách tận dụng các tính năng thông minh để tối ưu hóa giao tiếp, tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, và có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cơ bản của các ứng dụng Dynamics 365, bao gồm Bán hàng, Dịch vụ khách hàng và Dịch thuật. - Ứng dụng các tính năng AI như Copilot để dự thảo phản hồi nhanh, tóm tắt các trường hợp phức tạp, và tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày. - Cấu hình các đại lý AI cơ bản và các luồng công việc để giải quyết các yêu cầu của khách hàng hiệu quả mà không cần can thiệp thủ công. - Phân tích dữ liệu khách hàng trong Dynamics 365 để dự đoán nhu cầu và cung cấp trải nghiệm tiếp thị cá nhân. - Thực hành thiết kế các câu hỏi và luồng công việc tôn trọng riêng tư dữ liệu hiện đại và tiêu chuẩn AI đạo đức. Chương trình bắt đầu với các khái niệm cơ bản của hệ thống CRM và kiến trúc Dynamics 365 trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản thực tế của tích hợp AI. Bạn sẽ đọc các nghiên cứu trường hợp thực tế và hoàn thành các bài tập viết được thiết kế để kiểm tra hiểu biết của bạn về các chiến lược phục vụ khách hàng hiện đại do AI dẫn dắt. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà phân tích kinh doanh, quản lý dịch vụ khách hàng và chuyên gia bán hàng muốn hiện đại hóa các quy trình làm việc của họ. Không cần lập trình trước hoặc kinh nghiệm kỹ thuật cao. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi cách tổ chức của bạn kết nối với khách hàng bằng cách sử dụng các luồng công việc thông minh.