Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Dynamics 365 dan AI

Hubungan pelanggan modern membutuhkan kecepatan, personalisasi, dan kolaborasi yang mulus di berbagai departemen. Mengintegrasikan kecerdasan buatan secara langsung ke dalam alat hubungan pelanggan tidak lagi menjadi pilihan – ini adalah standar untuk memberikan layanan yang luar biasa. Dalam kursus tertulis ini, Anda akan menjelajahi bagaimana aplikasi keterlibatan pelanggan Dynamics 365 terhubung dengan kemampuan AI built-in untuk memodernisasi operasi bisnis Anda. Anda akan memahami bagaimana memanfaatkan fitur-fitur cerdas untuk menyempurnakan komunikasi, mengotomatisasi tugas rutin, dan mendapatkan wawasan yang lebih dalam mengenai perilaku pelanggan. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti arsitektur dasar dari aplikasi Dynamics 365 customer engagement, termasuk Sales, Customer Service, dan Field Service. - Gunakan fitur berbasis AI seperti Copilot untuk merancang tanggapan cepat, merangkum kasus yang rumit, dan mengotomatisasi tugas sehari-hari. - Konfigurasi agen AI dasar dan workflow untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien tanpa intervensi manual. - Menganalisis data pelanggan dalam Dynamics 365 untuk memprediksi kebutuhan dan memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi. - Lakukan merancang dialog dan aliran kerja yang menghormati privasi data modern dan standar etika AI. Kursus ini dimulai dengan konsep dasar sistem CRM dan arsitektur Dynamics 365 sebelum memandu Anda melalui skenario praktis integrasi AI. Anda akan membaca studi kasus dunia nyata dan menyelesaikan latihan tertulis yang dirancang untuk menguji pemahaman Anda tentang strategi layanan pelanggan modern yang didorong oleh AI. Kursus ini dirancang untuk pemula, analis bisnis, manajer layanan pelanggan, dan profesional penjualan yang ingin memodernisasi aliran kerja mereka. Tidak diperlukan pemrograman sebelumnya atau pengalaman teknis yang canggih. Mulai membaca hari ini untuk mengubah cara organisasi Anda terhubung dengan pelanggan menggunakan workflow cerdas.