Verbesserte Kundenerlebnisse mit Dynamics 365 und KI

Moderne Kundenbeziehungen erfordern Geschwindigkeit, Personalisierung und eine nahtlose Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg. Die direkte Integration von Künstlicher Intelligenz in Ihre Kundenbeziehungstools ist nicht mehr optional – sie ist der Standard für die Bereitstellung herausragender Dienstleistungen. In diesem schriftlichen Kurs erfahren Sie, wie Dynamics 365-Anwendungen für die Kundenbindung mit integrierten KI-Funktionen verbunden werden können, um Ihre Geschäftsabläufe zu modernisieren. Sie erfahren, wie Sie intelligente Funktionen nutzen können, um die Kommunikation zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegende Architektur von Dynamics 365 Customer Engagement Apps, einschließlich Vertrieb, Kundenservice und Außendienst. - Wenden Sie KI-gesteuerte Funktionen wie Copilot an, um schnelle Antworten zu entwerfen, komplexe Fälle zusammenzufassen und tägliche Aufgaben zu automatisieren. - Konfigurieren Sie grundlegende KI-Agenten und -Workflows, um Kundenanfragen ohne manuelles Eingreifen effizient zu lösen. - Analysieren Sie Kundendaten in Dynamics 365, um Bedürfnisse vorherzusagen und personalisierte Marketingerlebnisse bereitzustellen. - Üben Sie das Entwerfen von Konversationsanweisungen und Workflows, die den modernen Datenschutz und die ethischen KI-Standards respektieren. Der Kurs beginnt mit grundlegenden Konzepten von CRM-Systemen und Dynamics 365-Architektur, bevor Sie durch praktische Szenarien der KI-Integration geführt werden. Sie werden Fallstudien aus der Praxis lesen und schriftliche Übungen absolvieren, um Ihr Verständnis moderner KI-gesteuerter Kundenservicestrategien zu testen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Business Analysten, Kundenservice Manager und Vertriebsmitarbeiter, die ihre Workflows modernisieren möchten. Es sind keine Programmierkenntnisse oder fortgeschrittene technische Erfahrung erforderlich. Lesen Sie noch heute weiter, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen mithilfe intelligenter Workflows mit Kunden in Kontakt tritt.