Dynamics 365 ve yapay zeka ile müşteri deneyimleri geliştirme

Modern müşteri ilişkileri hız, kişiselleştirme ve farklı departmanlar arasında sorunsuz işbirliği gerektirir. Yapay zekayı doğrudan müşteri ilişkileri araçlarına entegre etmek artık seçenek değildir - olağanüstü hizmet sunmak için standarttır. Bu yazılı kursta, Dynamics 365 müşteri katılımı uygulamalarının iş operasyonlarınızı modernize etmek için inşa edilmiş AI yetenekleriyle nasıl bağlandığını keşfedeceksiniz. İletişiminizi kolaylaştırmak, rutin görevleri otomatikleştirmek ve müşteri davranışlarına daha derin bir bakış açısı kazanmak için akıllı özellikleri nasıl kullanacağınızı anlayacaksınız. Ne öğreneceksin: - Satış, Müşteri Hizmetleri ve Saha Hizmetlerini içeren Dynamics 365 müşteri ilişkileri uygulamalarının temel mimarisini anlayın. - Copilot gibi yapay zekalı özellikleri hızlı yanıtlar hazırlamak, karmaşık vakaları özetlemek ve günlük görevleri otomatikleştirmek için kullanın. - Müşteri sorularını elle müdahale olmadan verimli bir şekilde çözmek için temel AI ajanları ve iş akışlarını ayarlayın. - Dynamics 365 içinde müşteri verilerini analiz ederek ihtiyaçları tahmin edin ve kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sağlayın. - Modern veri gizliliği ve etik yapay zeka standartlarına saygı duyan sohbet çağrıları ve iş akışlarını tasarlamaya çalışın. Kurs, AI entegrasyonunun pratik senaryolarına yön vermeden önce CRM sistemleri ve Dynamics 365 mimarisinin temel kavramlarıyla başlar. Gerçek hayattan örnekler okuyacak ve modern yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri stratejilerini anlamanız için tasarlanmış yazılı egzersizleri tamamlayacaksınız. Bu kurs, çalışma akışlarını modernize etmek isteyen yeni başlayanlar, iş analistleri, müşteri hizmetleri yöneticileri ve satış profesyonelleri için tasarlanmıştır. Önceden programlama veya ileri teknik deneyim gerekmez. Okumaya bugün başlayın ve şirketinizin akıllı iş akışlarını kullanarak müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu değiştirin.