Mejora de la Experiencia del Cliente con Dynamics 365 e IA

Las relaciones modernas con los clientes requieren rapidez, personalización y una colaboración fluida entre diferentes departamentos. Integrar la inteligencia artificial directamente en tus herramientas de relación con el cliente ya no es opcional, es el estándar para ofrecer un servicio excepcional. En este curso escrito, explorarás cómo las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement se conectan con capacidades de IA integradas para modernizar tus operaciones comerciales. Comprenderás cómo aprovechar las funciones inteligentes para optimizar la comunicación, automatizar tareas rutinarias y obtener información más profunda sobre el comportamiento del cliente. Lo que aprenderás: - Comprender la arquitectura fundamental de las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement, incluyendo Sales, Customer Service y Field Service. - Aplicar funciones impulsadas por IA como Copilot para redactar respuestas rápidas, resumir casos complejos y automatizar tareas diarias. - Configurar agentes y flujos de trabajo básicos de IA para resolver consultas de clientes de manera eficiente sin intervención manual. - Analizar datos de clientes dentro de Dynamics 365 para predecir necesidades y ofrecer experiencias de marketing personalizadas. - Practicar el diseño de indicaciones y flujos de trabajo conversacionales que respeten la privacidad de datos moderna y los estándares éticos de IA. El curso comienza con conceptos fundamentales de los sistemas CRM y la arquitectura de Dynamics 365 antes de guiarte a través de escenarios prácticos de integración de IA. Leerás estudios de caso del mundo real y completarás ejercicios escritos diseñados para evaluar tu comprensión de las estrategias modernas de servicio al cliente impulsadas por IA. Este curso está diseñado para principiantes, analistas de negocios, gerentes de servicio al cliente y profesionales de ventas que desean modernizar sus flujos de trabajo. No se requiere experiencia previa en programación o conocimientos técnicos avanzados. Comienza a leer hoy mismo para transformar la forma en que tu organización se conecta con los clientes utilizando flujos de trabajo inteligentes.