Исследование продукта: основы CX и UX

Разработка успешных продуктов требует глубокого понимания того, кто их использует и почему. Без систематических исследований разработка продукта является всего лишь догадкой. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные методологии исследований опыта клиентов (CX) и опыта пользователей (UX). Вы узнаете, как выявлять мотивацию пользователь, анализировать поведение и переводить качественные и количественные данные в практические решения по дизайну и продукту. Что вы узнаете: - Понять основные различия и связи между исследованиями CX и UX - Проведение эффективных опросов пользователей и тестов на удобство использования для сбора высококачественных качественных данных - Картирование всеобъемлющих карт клиентского пути (CJM), которые определяют проблемы и возможности пользователей - Применять современные методы непрерывного изучения, с тем чтобы исследования были интегрированы с текущим процессом разработки продукции - Анализировать модели поведения пользователей и мотивацию с использованием современных концепций цифровой аналитики продуктов - Интегрировать стандарты доступности в вашу исследовательскую структуру для обеспечения инклюзивного дизайна продукта Курс начинается с фундаментальных определений и основ психологии поведения пользователей, прежде чем перейти к практическому планированию исследований, исполнению и методам синтеза. Вы будете читать реальные сценарии и выполнять письменные упражнения, чтобы закрепить свое обучение. Разработанный специально для начинающих, этот курс не требует предыдущего опыта в области дизайна, управления продуктом или анализа данных. Начните читать сегодня, чтобы построить фундаментальные навыки, необходимые для проведения эффективных исследований пользователей.