Conception de profils d'expérience d'agent dans Dynamics 365

Dans le service client moderne, un espace de travail unique pour tous ralentit votre équipe de support et nuit à la satisfaction client. Ce cours textuel vous guide dans la conception et la configuration de profils d'expérience d'agent personnalisés dans Dynamics 365 Customer Service. Vous apprendrez à adapter les interfaces d'application, les outils de productivité et les paramètres de canal pour correspondre aux flux de travail quotidiens spécifiques de vos représentants du support et de vos superviseurs. Ce que vous apprendrez : 1. Comprendre les concepts fondamentaux des profils d'expérience d'agent et de l'architecture de l'espace de travail. 2. Configurer des profils d'application personnalisés pour afficher uniquement les outils et les données dont vos agents ont besoin. 3. Gérer les modèles de session, les styles de notification et les onglets d'application pour des flux de travail optimisés. 4. Assigner des profils à des rôles d'utilisateur spécifiques pour garantir la sécurité et la pertinence. 5. Intégrer des outils de productivité modernes et des paramètres de base d'aide assistée par l'IA dans l'espace de travail. 6. Tester et affiner l'expérience de l'agent grâce à des scénarios pratiques guidés par du texte. Vous commencerez par la terminologie de base et l'architecture des espaces de travail modernes du service client. À partir de là, vous progresserez à travers des tutoriels écrits étape par étape pour créer, attribuer et optimiser des profils d'agent personnalisés. Ce cours est conçu pour les débutants, les administrateurs système et les responsables du service client cherchant à optimiser leurs opérations de support, sans aucune expérience préalable en développement requise. Commencez à lire dès aujourd'hui pour rationaliser l'environnement de support de votre équipe et améliorer l'efficacité des agents.