Dynamics 365'te Ajan Deneyim Profilleri Tasarımı

Modern müşteri hizmetlerinde, tek bir boyutta olan çalışma alanı destek ekibini yavaşlatır ve müşteri memnuniyetini etkiler. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Customer Service içinde özel ajan deneyim profillerinin tasarımı ve yapılandırması yoluyla size rehberlik eder. Uygulama arayüzleri, verimlilik araçları ve kanal ayarlarını destek temsilcileri ve müdürlerinizin belirli günlük çalışma akışlarına uygun hale getirmeyi öğreneceksiniz. Ne öğreneceksiniz: 1. Ajan deneyim profilleri ve çalışma alanları mimarisinin temel kavramlarını anlayın. 2. Özel uygulama profillerini, sadece ajanlarınızın ihtiyacı olan araçları ve verileri göstermek üzere ayarlayın. 3. Optimize edilmiş iş akışlarını yönetmek için oturum şablonları, bildirim stilleri ve uygulama tabları. 4. Güvenlik ve uyumluluk sağlamak için belirli kullanıcı rollerine profiller atanır. 5. Çağdaş verimlilik araçları ve temel yapay zeka destekli yardımcı ayarları çalışma alanına entegre edin. 6. Pratik, metin yönlendirilmiş senaryolar yoluyla ajan deneyimi test edin ve ayarlayınız. Modern müşteri hizmetleri çalışma alanlarının temel terminolojisi ve mimarisi ile başlayacaksınız. Oradan, adım adım yazılı dersleri oluşturmak, tanımlamak ve özel ajan profillerini iyileştirmek için ilerleyeceksiniz. Bu kurs, önceden geliştirme deneyimi gerektirmeyen destek operasyonlarını optimize etmek isteyen yeni başlayanlar, sistem yöneticileri ve müşteri hizmetleri yöneticiler için tasarlanmıştır. Takımın destek ortamını düzene sokmak ve ajan verimliliğini artırmak için bugün okumaya başlayın.