Diseño de perfiles de experiencia del agente en Dynamics 365

En el servicio de atención al cliente moderno, un espacio de trabajo único para todos ralentiza a su equipo de soporte y perjudica la satisfacción del cliente. Este curso basado en texto lo guiará a través del diseño y la configuración de perfiles de experiencia del agente personalizados dentro de Dynamics 365 Customer Service. Aprenderá a adaptar las interfaces de la aplicación, las herramientas de productividad y la configuración de canales para que coincidan con los flujos de trabajo diarios específicos de sus representantes de soporte y supervisores. Lo que aprenderá: 1. Comprender los conceptos fundamentales de los perfiles de experiencia del agente y la arquitectura del espacio de trabajo. 2. Configurar perfiles de aplicaciones personalizadas para mostrar solo las herramientas y los datos que sus agentes necesitan. 3. Administrar plantillas de sesión, estilos de notificación y pestañas de aplicaciones para flujos de trabajo optimizados. 4. Asignar perfiles a roles de usuario específicos para garantizar la seguridad y la relevancia. 5. Integrar herramientas de productividad modernas y configuraciones básicas de ayuda asistida por IA dentro del espacio de trabajo. 6. Probar y refinar la experiencia del agente a través de escenarios prácticos guiados por texto. Comenzará con la terminología central y la arquitectura de los espacios de trabajo modernos de servicio al cliente. A partir de ahí, progresará a través de tutoriales escritos paso a paso para crear, asignar y optimizar perfiles de agente personalizados. Este curso está diseñado para principiantes, administradores de sistemas y gerentes de servicio al cliente que buscan optimizar sus operaciones de soporte, sin necesidad de experiencia previa en desarrollo. Comience a leer hoy mismo para optimizar el entorno de soporte de su equipo y aumentar la eficiencia de los agentes.