Thông tin về Dynamics 365

Trong dịch vụ khách hàng hiện đại, một không gian làm việc kích thước duy nhất làm chậm đội hỗ trợ của bạn và làm tổn thương sự hài lòng của khách hàng. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn thiết kế và cấu hình hồ sơ trải nghiệm đại lý tùy chỉnh trong Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ học cách thiết kế giao diện ứng dụng, công cụ năng suất và cài đặt kênh để phù hợp với các luồng công việc hàng ngày cụ thể của các đại diện hỗ trợ và giám sát của bạn. Bạn sẽ học được: 1. Hiểu các khái niệm cơ bản của hồ sơ trải nghiệm nhân viên và kiến trúc không gian làm việc. 2. Cấu hình hồ sơ ứng dụng tùy chỉnh để hiển thị chỉ các công cụ và dữ liệu mà các đặc vụ của bạn cần. 3. Quản lý các mẫu phiên, kiểu thông báo, và thẻ ứng dụng cho các luồng công việc tối ưu. 4.Chỉ định hồ sơ cho các vai trò người dùng cụ thể để đảm bảo an ninh và phù hợp. 5.Tích hợp các công cụ năng suất hiện đại và các thiết lập trợ giúp AI cơ bản trong không gian làm việc. 6. kiểm tra và tinh chỉnh trải nghiệm đại lý thông qua các kịch bản hướng dẫn văn bản thực tế. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ cốt lõi và kiến trúc của không gian làm việc dịch vụ khách hàng hiện đại. Từ đó, bạn sẽ tiến hành các hướng dẫn viết từng bước để xây dựng, gán và tối ưu hóa hồ sơ nhân viên tùy chỉnh. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản trị viên hệ thống và quản lý dịch vụ khách hàng tìm kiếm tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của họ, không cần kinh nghiệm phát triển trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để tối ưu hóa môi trường hỗ trợ của đội và tăng hiệu quả của nhân viên.