Criando perfis de experiência do agente no Dynamics 365

No atendimento ao cliente moderno, um espaço de trabalho de tamanho único abranda sua equipe de suporte e prejudica a satisfação do cliente. Este curso baseado em texto orienta você através do design e configuração de perfis de experiência de agente personalizados no Dynamics 365 Customer Service. Você aprenderá a adaptar as interfaces de aplicativos, as ferramentas de produtividade e as configurações de canal para corresponder aos fluxos de trabalho diários específicos de seus representantes e supervisores de suporte. O que você vai aprender: 1. Entenda os conceitos fundamentais dos perfis de experiência do agente e da arquitetura do espaço de trabalho. 2. Configure perfis de aplicativos personalizados para exibir apenas as ferramentas e os dados de que seus agentes precisam. 3. Gerencie modelos de sessão, estilos de notificação e guias de aplicativos para fluxos de trabalho otimizados. 4. Atribuir perfis a funções específicas de usuário para garantir a segurança e a relevância. 5. Integre ferramentas de produtividade modernas e configurações básicas de ajuda assistida por IA no espaço de trabalho. 6. Teste e refine a experiência do agente através de cenários práticos guiados por texto. Você começará com a terminologia e a arquitetura básicas dos espaços de trabalho modernos de atendimento ao cliente. A partir daí, você seguirá passo a passo através de tutoriais escritos para criar, atribuir e otimizar perfis de agentes personalizados. Este curso é projetado para iniciantes, administradores de sistema e gerentes de atendimento ao cliente que desejam otimizar suas operações de suporte, sem necessidade de experiência prévia em desenvolvimento. Comece a ler hoje para simplificar o ambiente de suporte da sua equipe e aumentar a eficiência dos agentes.