Daftar pustaka Dynamics 365

Dalam layanan pelanggan modern, ruang kerja satu ukuran yang cocok untuk semua memperlambat tim dukungan Anda dan merugikan kepuasan pelanggan. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui desain dan konfigurasi profil pengalaman agen khusus dalam Dynamics 365 Customer Service. Anda akan belajar bagaimana menyesuaikan antarmuka aplikasi, alat produktivitas, dan pengaturan saluran untuk sesuai dengan aliran kerja harian spesifik dari perwakilan dukungan dan supervisor Anda. Apa yang akan Anda pelajari: 1. Mengerti konsep dasar dari profil pengalaman agen dan arsitektur ruang kerja. 2. Konfigurasikan profil aplikasi cetak khusus untuk menampilkan hanya alat dan data yang diperlukan agen Anda. 3. Mengurus template sesi, gaya pemberitahuan, dan tab aplikasi untuk workflow yang dioptimalkan. 4. Menetapkan profil untuk peran pengguna spesifik untuk memastikan keamanan dan relevansi. 5. Mengintegrasikan alat produktivitas modern dan pengaturan dasar yang dibantu AI di ruang kerja. 6. menguji dan menyempurnakan pengalaman agen melalui skenario praktis, teks-dipandu. Anda akan mulai dengan terminologi inti dan arsitektur ruang kerja layanan pelanggan modern. Dari sana, Anda akan maju melalui tutorial tertulis langkah demi langkah untuk membangun, mengatur, dan mengoptimalkan profil agen cetak. Kursus ini dirancang untuk pemula, administrator sistem, dan manajer layanan pelanggan yang ingin mengoptimalkan operasi dukungan mereka, tanpa pengalaman pengembangan sebelumnya yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk menyempurnakan lingkungan dukungan tim Anda dan meningkatkan efisiensi agen.