Разработка профилей агентов в Dynamics 365

В современном обслуживании клиентов, один размер подходит всем рабочее пространство замедляет вашу команду поддержки и вредно удовлетворенности клиентов. Этот текстовый курс поможет вам разработать и настроить пользовательские профили агентов в Dynamics 365 Customer Service. Вы узнаете, как настроить интерфейсы приложений, инструменты повышения производительности и настройки каналов, чтобы они соответствовали конкретным ежедневным рабочим процессам ваших представителей по поддержке и руководителей. Что вы узнаете: 1. Понимание основных концепций профилей агентов и архитектуры рабочего пространства. 2. Настройте пользовательские профили приложений, чтобы отображались только те инструменты и данные, которые нужны вашим агентам. 3. Управление шаблонами сеансов, стилями уведомлений и вкладками приложений для оптимизации рабочих процессов. 4. Назначайте профили конкретным ролям пользователей для обеспечения безопасности и актуальности. 5. Интегрировать современные инструменты повышения производительности и базовые настройки помощников с помощью искусственного интеллекта в рабочем пространстве. 6. Проверьте и уточните опыт агента через практические, текст-управляемые сценарии. Вы начнете с основной терминологии и архитектуры современных рабочих пространств обслуживания клиентов. Далее вы пройдете пошаговые письменные учебные пособия по созданию, назначению и оптимизации пользовательских профилей агентов. Этот курс предназначен для начинающих, системных администраторов и менеджеров по обслуживанию клиентов, которые хотят оптимизировать свои операции по поддержке, без предварительного опыта разработки. Начните читать сегодня, чтобы оптимизировать среду поддержки вашей команды и повысить эффективность агентов.