Entwerfen von Agenten-Erlebnisprofilen in Dynamics 365

Im modernen Kundenservice verlangsamt ein einheitlicher Arbeitsplatz Ihr Support-Team und beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch das Entwerfen und Konfigurieren benutzerdefinierter Agentenerlebnisprofile in Dynamics 365 Customer Service. Sie lernen, wie Sie Anwendungsschnittstellen, Produktivitätstools und Kanaleinstellungen an die spezifischen täglichen Arbeitsabläufe Ihrer Supportmitarbeiter und Vorgesetzten anpassen. Was Sie lernen werden: 1. Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte von Agenten-Erlebnisprofilen und Arbeitsplatzarchitektur. 2. Konfigurieren Sie benutzerdefinierte App-Profile, um nur die Tools und Daten anzuzeigen, die Ihre Agenten benötigen. 3. Verwalten Sie Sitzungsvorlagen, Benachrichtigungsstile und Anwendungsregisterkarten für optimierte Workflows. 4. Weisen Sie Profile bestimmten Benutzerrollen zu, um Sicherheit und Relevanz zu gewährleisten. 5. Integrieren Sie moderne Produktivitätstools und grundlegende KI-gestützte Hilfsfunktionen in den Arbeitsbereich. 6. Testen und verfeinern Sie die Agentenerfahrung durch praktische, textgestützte Szenarien. Sie beginnen mit der Kernterminologie und Architektur moderner Kundenservice-Arbeitsplätze. Von dort aus gehen Sie Schritt für Schritt durch schriftliche Tutorials, um benutzerdefinierte Agentenprofile zu erstellen, zuzuweisen und zu optimieren. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Systemadministratoren und Kundendienstleiter, die ihre Support-Vorgänge optimieren möchten, ohne dass vorherige Entwicklungserfahrung erforderlich ist. Lesen Sie noch heute weiter, um die Support-Umgebung Ihres Teams zu optimieren und die Agenteneffizienz zu steigern.