Projektowanie profilów doświadczeń agentów w Dynamics 365

W nowoczesnej obsłudze klienta uniwersalne środowisko pracy spowalnia zespół wsparcia i zmniejsza zadowolenie klientów. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez proces projektowania i konfigurowania niestandardowych profili interakcji agentów w Dynamics 365 Customer Service. Dowiesz się, jak dostosować interfejsy aplikacji, narzędzia zwiększające produktywność i ustawienia kanałów, aby pasowały do konkretnych codziennych przepływów pracy przedstawicieli wsparcia i przełożonych. Czego się nauczysz: 1. Zrozum podstawowe pojęcia profili doświadczeń agentów i architektury przestrzeni roboczej. 2. Skonfiguruj niestandardowe profile aplikacji, aby wyświetlać tylko narzędzia i dane potrzebne agentom. 3. Zarządzaj szablonami sesji, stylami powiadomień i kartami aplikacji w celu zoptymalizowania przepływów pracy. 4. Przypisz profile do określonych ról użytkowników, aby zapewnić bezpieczeństwo i odpowiedniość. 5. Zintegruj nowoczesne narzędzia zwiększające produktywność i podstawowe ustawienia pomocy wspomaganych przez sztuczną inteligencję w obszarze roboczym. 6. Testuj i udoskonalaj doświadczenie agenta poprzez praktyczne, tekstowe scenariusze. Zaczniesz od podstawowej terminologii i architektury nowoczesnych obszarów pracy obsługi klienta. Następnie przejdziesz przez pisemne samouczki krok po kroku, aby zbudować, przypisać i zoptymalizować niestandardowe profile agentów. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, administratorów systemu i menedżerów obsługi klienta, którzy chcą zoptymalizować swoje operacje wsparcia, bez wcześniejszego doświadczenia w zakresie rozwoju. Zacznij czytać już dziś, aby usprawnić środowisko wsparcia swojego zespołu i zwiększyć wydajność agentów.